６月２８日（木）に苦情受付担当者向けに「苦情解決・クレーム対応研修」を実施しました。

利用者のかたからの苦情解決・クレーム対応能力を向上させ、よりよいサービスを提供できるように、外部講師による講義やロールプレイングをとおして学びました。

参加した職員からは「原因分析の重要性を感じた」、「クレームが起こる前に対処したい」といった声がありました。