「苦情解決・クレーム対応研修(初期対応)」を実施しました | 岡崎市福祉事業団

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「苦情解決・クレーム対応研修(初期対応)」を実施しました

6月29日(金)に苦情解決における初期対応能力を向上させるため、午前・午後の二部制に分け「苦情解決・クレーム対応(初期対応)研修」を実施しました。

外部講師による講義やグループディスカッションをとおし、初期対応の役割や重要性について学びました。

参加した職員からは「感じよく伝える表現方法が分かった」、「日頃から肯定的表現を意識したい」といった声がありました。

[ その他の情報 | 2018年07月04日 ]
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